Prozesse so effektiv wie möglich machen – das ist mein Beitrag zur Energiewende.

Die Tage bei Viessmann beginnen für Ivan mit sogenannten „Dailys“, kurzen Besprechungsrunden. Zuerst nur intern im Team Sales Operations und danach zusammen mit der IT. Der 28-Jährige arbeitet seit Januar 2023 als Werkstudent bei Viessmann, meistens drei Tage die Woche. „Wir sind hier in Berlin sozusagen die Digital-Abteilung.“ Ivans Team begleitet den Verkaufsprozess der Wärmepumpen digital. 

Was das bedeutet, erklärt Ivan routiniert: „Über die Online-Suche kommen Kund:innen zum Beispiel direkt zu Viessmann und wir bringen sie dann mit den richtigen Heizungsbetrieben zusammen. Diesen Prozess begleiten wir.“ Ivan spricht viel und mit Begeisterung von „Problemen“ und „Prozessen“, was vielleicht eher untypisch für jemanden ist, der gerade einen Master in Wirtschaftsgeschichte macht –  ein Studium, das man auch nicht auf den ersten Blick mit Viessmann assoziiert. Doch letztlich sind es die individuellen Fähigkeiten und die Persönlichkeit, die jemanden zum passenden Fit für eine Aufgabe machen.

Berufsbezeichnung: Lösungen finden

Ivan spricht nicht nur gerne über Probleme, sondern auch über Lösungen – denn das ist der größte Teil seines Jobs: Lösungen finden. In seinem Arbeitsalltag bestehen diese konkret daraus, dass er sich zum Beispiel „Mails und Prozesse baut“, wie er sagt. Die Mails sollen den Kund:innen automatisiert bei ihren Anliegen weiterhelfen. Da geht es etwa um Designs oder Formulierungen und um die Frage: Wann bekommen Endkund:innen oder Fachpartner:innen welche Information? „Gerade entwickle ich einen Bounce-Prozess. Wenn man viele Mails verschickt, gibt es oft den Fall, dass Mails nicht durchkommen. "Ich überlege mir, wie man damit umgeht.“ Das passiert natürlich immer alles in Teamarbeit.

Auf die Frage, was ihm an seiner Arbeit am besten gefällt, muss Ivan sich zwar wiederholen, aber so ist es nunmal: „Ich bin ein großer Fan davon, mir Prozesse und Konzepte zu überlegen, Prozesse zu optimieren und Probleme zu lösen. Das macht mir Spaß und da gibt es viel zu tun. "Es passt wie die Faust aufs Auge.“ Langweilig wird es dabei nicht – denn die Probleme sind ja immer einzigartig.

Beim Tüfteln und Optimieren fühlt sich Ivan in seinem Team sehr wohl: „Ich mag meine Kolleg:innen, es macht wirklich Spaß, mit ihnen zusammenzuarbeiten“, sagt er. Auch in den anderen Teams seien viele coole Leute. Besonders häufig hat Ivan Kontakt mit der IT. „Wir überlegen uns die Prozesse ja nur, die IT übernimmt meist die Umsetzung.“    

Demnächst darf Ivan einmal mit einem Verkaufsberater mitfahren, um das Geschäft „da draußen“ kennenzulernen. Auch das hilft, die Prozesse noch besser zu verstehen und effizienter zu gestalten. Denn darum, das ist inzwischen klar, geht es bei Ivan tagtäglich. Und das, so sagt er, sei auch sein Beitrag zur Energiewende: „Je effizienter wir sind und je mehr Wärmepumpen mit unserer Hilfe verkauft werden können, desto schneller kommen wir voran und desto mehr Wärmepumpen kriegen wir in die Häuser.“

Er überlegt kurz, lacht und sagt: „Ich klinge wie ein Viessmann-Ultra.“ Ein kleiner Hinweis darauf, dass es auch eine Zeit gibt, in der Ivan nicht über Prozesse und Probleme nachdenkt. Dann spielt er gerne Fußball. Er liest aber auch historische Romane und nimmt hin und wieder an einer Weinprobe teil.