Digitale Services

Innovative Tools für Kunden und Partner

Komfortable Steuerung, Inbetriebnahme und Wartung von Systemen

Unsere digitalen Services sind zentraler Bestandteil des integrierten Viessmann Lösungsangebots. Die Anwendungen unterstützen Kunden bei der Steuerung und Optimierung ihres Energie- und Klimasystems. Unsere Partner aus dem Fachhandwerk profitieren von einer einfachen Inbetriebnahme und Wartung. Auf diese Weise tragen die Services dazu bei, den Bedienkomfort, die Betriebssicherheit und die Energieeffizienz zu erhöhen.

Wir setzen auf Digitalisierung und Konnektivität

Seit jeher begreifen wir Herausforderungen als Chance für Innovation und Fortschritt. Das gilt für die Energiewende ebenso wie für die zunehmende Digitalisierung des Alltags. Um den Wandel aktiv mitzugestalten, haben wir schon frühzeitig den Grundstein für eine strategische Neuausrichtung unseres Kerngeschäfts gelegt – weg von der reinen Heiztechnik und hin zu einem integrierten Lösungsangebot, das unsere Herkunft und unsere Zukunft in einer klaren Struktur miteinander verbindet.      

Digitale Services als Teil des Viessmann Lösungsangebots

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kunden und Partnern den größtmöglichen Nutzen und Komfort zu bieten. Deutlich wird das auch anhand unseres integrierten Lösungsangebots, das Produkte und Systeme mit den digitalen Services verbindet und von unseren Service Solutions abgerundet wird. Grundlage für die Konnektivierung ist die WLAN-Schnittstelle "Connectivity Inside”, die seit 2004 in allen neuen Geräten bereits verbaut ist. Mit dem Kommunikationsmodul Vitoconnect bieten wir die Möglichkeit, auch ältere Anlagen zu konnektieren.   

Anwendungen für Kunden und Partner  

Ob es um die Regulierung der Raumtemperatur im eigenen Zuhause oder wiederkehrende Wartungsaufgaben bei Endkunden geht – unsere digitalen Services machen es Anlagenbesitzern und Fachhandwerkern noch einfacher. Denn die Funktionen lassen sich auch mit dem Smartphone oder Tablet nutzen. Das steigert die Flexibilität und den Komfort für beide Seiten.

Services für Anlagenbesitzer

Mit der intuitiv gestalteten Viessmann ViCare App lässt sich die eigene Anlage bequem über das Internet bedienen und kontrollieren. Das Einstellen der Temperatur nach Heizkreisen oder Räumen per Sprachassistent ist nur eine der Funktionen. Darüber hinaus ist es beispielsweise möglich, Schaltzeiten für Heizung und Warmwasserbereitung zu programmieren. Die App erlaubt außerdem, die Anlagenparameter in Echtzeit einzusehen, etwa Gas- und Stromverbrauch oder den solaren Ertrag. Zusätzliche Funktionen bietet ViCare Plus. Der integrierte “Savings Assistant” hilft dabei, Energie und Heizkosten zu sparen: Umfassende Energieberichte geben detaillierte Prognosen und Einblicke in den tatsächlichen Verbrauch, mit dem Heizkurven-Assistent werden Optimierungspotenziale genutzt.

Alle Informationen zu Viessmann Systemen und darüber hinaus sammeln wir in unserer Online-Datenbank ViBooks. Neben Bedienungsanleitungen sind dort unter anderem Datenblätter und Kurzprospekte mit umfassenden Produktinformationen sowie Broschüren mit interessanten Inhalten zu Energie- und Klimalösungen hinterlegt.

Für Anlagenbesitzer und solche, die es werden wollen, bieten wir mit unserem TÜV-geprüften Gebäude-Energie-Spar-Check eine schnelle und einfache Option, individuelle Modernisierungs- und Einsparmöglichkeiten zu prüfen. Dabei können verschiedene Modernisierungsvarianten in Bezug auf Verbrauch, Kosten und CO2-Emissionen miteinander verglichen werden.

Services für Partner

Mit Viessmann ViGuide bieten wir unseren Partnern aus dem Fachhandwerk ein zentrales Steuerungstool, mit dem sie die konnektivierten Anlagen ihrer Kunden jederzeit im Blick haben. Vor Ort müssen sie dafür nicht sein. Die Fernüberwachung steigert die Effizienz und erweitert gleichzeitig die Serviceleistungen, denn Probleme lassen sich frühzeitig erkennen und oft aus der Ferne beheben. Das spart wertvolle Arbeitszeit. In Abhängigkeit von dem gewählten Service-Paket lässt sich der Funktionsumfang zudem erweitern. So werden unter anderem Tipps zur Optimierung der Systemeinstellungen zur Verfügung gestellt, die an den Kunden weitergegeben werden können. Darüber hinaus ermöglicht ViGuide den schnellen Zugriff auf andere Viessmann Apps, wie das Online-Bestellsystem, die Ersatzteil App und ViBooks.

Die Ersatzteil App unterstützt unsere Partner beim Service vor Ort – von der Anlagenregistrierung über die Verfügbarkeitsprüfung bis hin zur Bestellung der benötigten Komponenten. Per Barcode-Scan werden Produkte und zugehörige Ersatzteile schnell identifiziert. 

Über die Online-Datenbank ViBooks haben unsere Partner Zugriff auf eine Vielzahl an Dokumenten. Anschlusspläne, Serviceanleitungen, Preisblätter und Wartungschecklisten sind nur einige davon. Zum richtigen Ergebnis führt entweder die interne Suche oder die Navigation. Die kontinuierliche Pflege gewährleistet darüber hinaus, dass immer aktuelle Dokumente zur Verfügung stehen.   

PartnerPortal

Die exklusive Plattform für unsere Partner aus dem Fachhandwerk bündelt sämtliche Funktionen an einem Ort. Hier sehen sie den Status konnektivierter Anlagen, verwalten Bestellungen und Lieferungen oder nutzen die Planungs- und Angebots-Tools sowie interne Viessmann Weiterbildungsangebote. 

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